CRM/ERP Support Specialist (Odoo)

FERM — українська агро-екосистема, яка робить роботу фермерів ефективнішою, чеснішою та простішою. Зараз ми масштабуємо внутрішні процеси та розширюємо команду — шукаємо CRM/ERP Support Specialist, який(а) допоможе нам швидше й якісніше впроваджувати Odoo через сильну підтримку користувачів і зрозумілі інструкції.

Мета ролі — покращити ефективність впровадження Odoo, забезпечивши системну внутрішню підтримку команди: відповіді, типізація запитів, навчальні матеріали та порядок у знаннях

Що ти будеш робити

• Навчати та підтримувати користувачів CRM/ERP системи (Odoo): пояснювати кейси «по-людськи» і допомагати швидко розібратися.
• Готувати інструкції та матеріали щодо нового функціоналу (тексти, короткі гайди, чек-листи).
• Адмініструвати систему на базовому рівні: доступи, паролі, дрібні правки, які робляться через інтерфейс.
• Приймати та первинно обробляти звернення: типізувати, відповідати або оформлювати детальний опис потреби.
• Перевіряти баг-флоу на відтворюваність (перед передачею в роботу).
• На випробувальний термін: записати короткі навчальні відео по кейсам + зробити сторінку Q&A.

Що важливо з досвіду/навичок/soft skills

• Впевнена робота за комп’ютером (таблиці Excel / Google Sheets).
• Досвід/вміння працювати з базами знань і текстами: Notion / Confluence / Wiki / Loop (або аналоги).
• Розуміння таск-трекерів: Jira чи інші.
• Вміння чітко описувати процеси, сценарії, інструкції.
• Досвід з CRM / LMS / ERP / helpdesk системами (будь-яка з них підійде) — щоб було розуміння, як рухаються запити та задачі.
• Буде плюсом: досвід в підтримці або тестуванні, Postman.
• Готовність швидко вчитись.
• Стресостійкість, комунікабельність, адекватність у конфліктах.
• Аналітичне та структурне мислення, любов до порядку.
• Відповідальність: якщо взяв/взяла — доводиш до результату

Умови роботи:

• Стабільна фіксована заробітна плата;
• Офісний формат роботи;
• Сучасний офіс в бізнес-центрі Гулівер поряд з м. Палац спорту;
• Оплачувані відпустка, лікарняні, day off;
• Можливість стати частиною молодої, сучасної та амбітної компанії.